Inicio > Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones

Recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones

Apreciado ciudadano

Antes de registrar su solicitud, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones. Según el tipo de solicitud se establecen los tiempos de respuesta.

Petición
Derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular.

15

Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar una petición
Queja
Manifestación de protesta, censura, o descontento que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

15

Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar una queja
Reclamo
Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

15

Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar un reclamo
Sugerencia
Manifestación de una propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad.

15

Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar una sugerencia
Denuncia por corrupción
Puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético-profesional.

15

Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar una denuncia por corrupción
Felicitación
Planteamiento de un ciudadano que contiene agradecimientos y satisfacción frente al servicio recibido o por la buena atención prestada por algún funcionario.

15

Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar una felicitación
Solicitud de documentos y de información
Según el artículo 25 de la Ley 1712 de 2014: Es aquella que, de forma oral o escrita, incluida la vía electrónica, puede hacer cualquier persona para acceder a la información pública. Parágrafo: En ningún caso podrá ser rechazada la petición por motivos de fundamentación inadecuada o incompleta.

10

Diez días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar una solicitud de documentos y de información
Petición de Consultas
Petición mediante la cual se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias de su competencia.

30

Treinta días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.

Registrar una petición de consultas